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Assistance Logement & Travaux(1) 

Vous pouvez compter au quotidien sur une assistance complète pour mener à bien vos travaux, protéger votre logement, dépannage d’urgence compris.

 

Souscrire à l’Assistance​ Logement & Travaux​ (réservé aux clients Cetelem)

1 assistance, 2 garanties(1)
pour 11,90 €/mois(2)

    • Pour vos travaux

      •  Une mise en relation avec des prestataires du réseau AXA.
      •  Une analyse de vos devis par des experts.
      •  Une protection juridique.

    • Pour votre logement

      •  Un dépannage d'urgence à domicile 24h/7j.
      •  Un professionnel du réseau AXA chez vous.
      • Un nombre d'interventions illimité et jusqu’à 400 € TTC par intervention pris en charge, sans avance de frais.
      • Une protection juridique.

Les avantages de l'Assistance Logement & Travaux

  • Des artisans fiables à contacter

    Les artisans du réseau AXA interviennent chez vous pour vos travaux de réhabilitation, amélioration, entretien ou pour un dépannage d’urgence.

    • Réseau électrique
    • Plomberie intérieure, extérieure
    • Appareils de chauffage
    • Serrurerie
    • Vitrerie
    • Gaz

  • Des juristes vous assistent si besoin
    • Accompagnement téléphonique par les juristes de notre partenaire Juridica qui répondent à vos questions sur le logement et les travaux en droit français.
    • Gestion d'éventuels litiges liés à votre logement, à des travaux (liste des domaines concernés dans la notice).
    • Prise en charge des honoraires, frais des différents intervenants (avocats, huissiers, experts…) dans la limite des montants spécifiques prévus par le contrat et de 16 000 € TTC par litige.

  • Des experts analysent vos devis travaux

    Vous pouvez vous assurer de leur cohérence par rapport aux prix du marché : jusqu’à 3 devis/an.

  • Un dépanneur intervient chez vous en cas d'urgence

    Suite à un diagnostic établi par téléphone, un professionnel du réseau AXA intervient si nécessaire dans un délai de 4h max, 24h/7j.


    Déplacement, pièces, main d’œuvre sont pris en charge à hauteur de 400 € sans délai de carence ni franchise. Le nombre d’interventions est illimité.

Sans cette Assistance, voici le coût moyen d’une intervention

Pour un artisan

Du lundi au vendredi entre 8h-18h

Prix constatés en 2023 par Axa Assistance.

  •  Serrurier

    • Ouverture d'une porte claquée non fermée à clé : 150€ TTC en semaine et en journée / 300€ tarif majoré
    • Ouverture d'une porte standard fermée à clé : 165€ TTC en semaine et en journée / 450€ tarif majoré

  •   Chauffagiste
    • Intervention hors pièce : 150€ TTC

  •   Vitrier
    • Réparation d'une vitre double vitrage : entre 250€ et 500€ TTC

  •   Plombier
    • Réparation d'une fuite apparente alimentation ou évacuation : 150€ TTC
    • Débouchage intérieur (évier, WC) : 150€ TTC

  •   Electricien
    • Forfait recherche de panne électrique : 105€ TTC
    • Réparation d'une prise électrique ou d'un interrupteur simple : 150€ TTC
Pour une prestation juridique

Prix constatés par JURIDICA.

  •   Question juridiques
    • Réponse à une question juridique posée en ligne : 45€ TTC

  •   Huissier
    • Constat d'huissier de justice : 250 € TTC

  •   Avocat
    • Consultation d'un avocat : 200 à 300€ TTC pour 30 minutes

  •   Expertise
    • Expertise amiable : 1 000 € TTC 
    • Expertise judiciaire : 2 000 € TTC

FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses.

  • J’ai des questions sur l’Assistance Logement & Travaux 

    Découvrez toutes les caractéristiques de l’Assistance Logement & Travaux en cliquant ici 

    Pour effectuer une déclaration de sinistre, contactez AXA Assistance : 

    • par téléphone le : 01 55 92 19 63  (prix d’un appel normal) 
    • par courrier, à l’adresse suivante : AXA Assistance – Service Sinistres Clients 8-10 rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff 

    Pour toute réclamation liée à la souscription ou la gestion de votre contrat ASSISTANCE LOGEMENT & TRAVAUX, vous avez la possibilité d’adresser votre demande :

    Pour les demandes en lien avec la souscription et la gestion du contrat : 

    par courrier à: BNP Paribas Personal Finance – Service clients Cetelem – 95908 Cergy Pontoise Cedex 

    par téléphone au: 09 69 36 55 63  (appel non surtaxé) 

    Pour les demandes en lien avec la fourniture des prestations : 

     Pour les garanties de AXA: assistance dépannage d’urgence et mise en relation avec des prestataires certifiés du réseau AXA 

    • AXA - Service Gestion Relation Clientèle - 8-10 rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff 
    • ou sur le site internet à partir de la rubrique « contact »:  www.axa-assistance.fr/contact 

    Pour les garanties de Juridica: protection juridique logement & travaux et analyse d’expert des devis travaux 

    Vous devez formaliser par écrit votre réclamation pour que nous puissions répondre au mieux à votre insatisfaction, et l’adresser au Service Réclamations de Juridica : 

    • par e-mail à servicereclamations@juridica.fr 
    • ou par courrier, à l’adresse suivante : JURIDICA - Service Réclamations - 1 place Victorien Sardou - 78166 Marly-le-Roi Cedex

  • Comment résilier mon contrat d'assurance

    Pour demander la résiliation de tout contrat d'assurance, accédez librement à notre formulaire de résiliation

    Vous pouvez également nous adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante : BNP Paribas Personal Finance - Service Client - 95908 Cergy Pontoise Cedex 

    Attention : Nous vous recommandons de veiller à la conformité des informations nécessaires que vous nous transmettrez afin de garantir le traitement de votre demande dans les meilleurs délais, à savoir : nom, prénom, numéro du contrat à résilier.

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+ de 500 conseillers vous répondent par téléphone (appel non surtaxé)

Du lundi au vendredi : 8h30 - 19h
Le samedi : 9h - 13h

 

Numéro cristal 09 69 32 75 02, appel non surtaxé

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Vous pouvez tout faire dans l’Application Cetelem sans attendre : consulter modifier, mettre à jour vos informations... sinon rendez-vous dans votre espace personnel.



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Documents utiles

  1. (1)

    Détail des conditions et limites de garantie disponible sur simple demande auprès de nos conseillers ou en téléchargeant la notice depuis cette page internet.

  2. Le produit Assistance Logement & Travaux est un produit assuré par INTER PARTNER ASSISTANCE, distribué et présenté par BNP Paribas Personal Finance. 

  1. (2)

    Tarif en vigueur au 20/03/2024.

  1. INTER PARTNER ASSISTANCE (AXA Partners), société anonyme de droit belge au capital de 180 702 613 euros, est soumise en qualité d’entreprise d’assurance de droit belge au contrôle prudentiel de la Banque Nationale de Belgique située Boulevard de Berlaimont 14 – 1000 Bruxelles – Belgique et est immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 7 Boulevard du Régent 1000 – Bruxelles – Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500, n°TVA intracommunautaire FR42316139500, IDU N°FR322155_01UWGT, et située 8-10, rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff. Entreprise régie par le Code des assurances, pour les garanties de dépannage d’urgence et de mise en relation avec les prestataires du réseau AXA et de JURIDICA – la filiale spécialisée en assurance de protection juridique d’AXA France, S.A. au capital de 14.627.854,68 € - 572 079 150 R.C.S. Versailles - TVA intracommunautaire : FR69 572 079 150, Entreprise régie par le code des assurances - Siège social : 1, place Victorien Sardou 78160 Marly le Roi, pour la protection juridique logement & travaux et pour l’analyse de devis de travaux.
BNP Paribas Personal Finance SA au capital de 617 279 915 € - 542 097 902 R.C.S. Paris-Siège social : 1, boulevard Haussmann 75 009 Paris, intermédiaire d’assurance non soumis à l’exclusivité en sa qualité de Courtier qui perçoit des commissions. Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, Etablissement de crédit, SA au capital de 617 279 915 € - Siège social : 1 boulevard Haussmann 75009 Paris – 542 097 902 RCS Paris.

  1. Sociétés soumises à l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, 4 Place de Budapest – CS 92459 – 75436 Paris Cedex 09.

  2. Registre des intermédiaires d’assurance. N° ORIAS 07 023 128 (www.orias.fr) : 1 rue Jules Lefebvre 75431 Paris cedex 09.

Souscrire à l’Assistance Logement & Travaux​ (réservé aux clients Cetelem)